A maioria das pessoas que usa os aeroportos brasileiros afirma estar satisfeita com os serviços de infraestrutura oferecidos nos terminais.
Entre os aeroportos com maior movimentação, que registraram mais de 10 milhões de passageiros em 2024, o de Brasília aparece na liderança do ranking, seguido por Congonhas e Guarulhos. Galeão e Campinas também foram bem avaliados.
Os dados são de uma pesquisa realizada pelo Ministério de Portos e Aeroportos. A avaliação considerou 17 indicadores de desempenho, como acessibilidade, limpeza, check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagens, entre outros. O resultado se refere ao período de janeiro a março deste ano.
Na faixa intermediária, entre 5 milhões e 10 milhões de passageiros, os aeroportos de Curitiba, Fortaleza e Recife se destacaram pelo desempenho positivo.
Entre os terminais de menor porte, com até 5 milhões de passageiros, Florianópolis, Maceió e Vitória obtiveram as melhores notas.
Para a Secretaria Nacional de Aviação, a satisfação dos passageiros comprova os avanços na gestão aeroportuária.
A pesquisa envolveu cerca de 8 mil entrevistas mensais distribuídas proporcionalmente entre os aeroportos conforme o fluxo de passageiros. Entre janeiro e março deste ano, 25.829 entrevistas foram realizadas presencialmente.
De acordo com o Ministério de Portos e Aeroportos, os resultados da pesquisa oferecem subsídios para aprimoramentos na gestão aeroportuária e serão utilizados como ferramenta estratégica pelas autoridades e operadores aeroportuários para otimizar serviços, aumentar a eficiência operacional e garantir um atendimento cada vez mais qualificado.